پاسخگوئی به سوالات کارت هوشمند سوخت ( 1 )

 

خودروهای بنزینی / دیزلی و موتورسیکلت

 

1. نحوه درخواست صدور کارت هوشمند  سوخت چگونه می باشد :

 

پاسخ : 1- اطلاعات خودروهای نوشماره یا تعویض پلاک قدیمی به پلاک (منطقه ای ) ایران در هنگام صدور کارت شناسائی خودرو از طریق راهور ناجا جهت صدور کارت هوشمند سوخت ارسال می شود و نیاز به ثبت نام نمی باشد .

2- برای درخواست المثنی کارت هوشمند سوخت می بایست با در دست داشتن کارت شناسایی و مدارک خودرو به اداره پست یا پلیس +10 مراجعه شود.

3- موتورسیکلت های نو شماره با مراجعه به دفاترخدمات امور کارت ، بر اساس ارائه مدارک شناسائی مالک و موتورسیکلت  پس از ثبت و بروزررسانی اطلاعات نسبت به صدور کارت هوشمند سوخت  جدید اقدام می گردد .

 

2. مدارک مورد نیاز  برای صدور کارت هوشمند سوخت المثنی چیست؟

 

پاسخ: مدارک لازم جهت درخواست المثنی جهت ارائه در دفاتر عبارت است از:

- کارت شناسائی خودرو

- مدارک شناسائی مالک خودروشامل کارت ملی ، گواهینامه یا گذرنامه( جهت اشخاص حقیقی) ویا معرفی نامه رسمی شرکت یا سازمان ( جهت اشخاص حقوقی)

- مبلغ100.000 ریال به حساب جام 50/1194334 بانک ملت شعبه مستقل مرکزی به نام شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران

-  ارائه کد ملی

 

3.  در صورت مفقود شدن کارت هوشمند سوخت برای در خواست المثنی و جلوگیری از مصرف سهمیه چه باید کرد؟

 

پاسخ : با در دست داشتن کارت شناسایی خودرو و مدارک هویتی مالک به یکی از دفاتر خدمات امور مشترکین ( مستقر در دفاتر پستی یا پلیس +10 ) مراجعه و ضمن جهت اعلام مفقودی کارت هوشمند سوخت درخواست المثنی نمائید .

4. پس از اعلام مفقودی ( ثبت گزارش مفقودی در دفاتر ) چه مدت طول می کشد تا کارت به اصطلاح باطل شود  ؟

 

پاسخ: در حال حاضر بین 12تا 24 ساعت

 

5.  آیا پس از ثبت گزارش مفقودی در صورتی که کارت هوشمند سوخت پیدا شود امکان فعال شدن دوباره کارت هوشمند سوخت وجود دارد؟

 

پاسخ : طی شرایط زیر امکانپذیر می باشد :

1- از کارت در جایگاه استفاده نشده باشد.

 2- درخواست صدور المثنی نشده باشد.

 3- بیش از 4 ساعت از زمان گزارش مفقودی نباید گذشته باشد.

 4- پس از لغو گزارش مفقودی به مدت 3 روز نباید از کارت در جایگاه استفاده شود.


6. در خصوص خرید و فروش کارت هوشمند سوخت در برخی نقاط کشور توضیح دهید؟

 

پاسخ : خرید و فروش هر نوع کارت هوشمند سوخت غیر قانونی بوده و متخلفین به محاکم قضائی معرفی خواهند شد.

 

7. میزان ضریب امنیتی و امکان کپی کردن کارت چگونه است؟

 

پاسخ: کارت هوشمند سوخت از ضریب امنیت بسیار بالایی برخوردار است، امکان کپی  و جعل آن وجود ندارد .

 

8. آیا با کارت هوشمند سوخت سرقتی امکان سوختگیری وجود دارد؟

 

پاسخ : خیر با متخلف برخورد می شود ، در صورتی که مالک آن از طریق دفاتر نسبت به گزارش مفقودی کارت اقدام نماید  این امکان وجود نخواهد داشت .

 

9. آیا غیر فعال کردن کارتهای هوشمند سوخت به صورت تلفنی امکانپذیر است  ؟

 

پاسخ : در حال حاضر اعلام مفقودی کارت هوشمند سوخت سرقتی صرفاً از طریق مراجعه به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت و ثبت در نرم افزار دفاتر امکانپذیرمی باشد.

 

10. تکلیف کسانی که کارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه را گم کرده اند در حال حاضر برای تامیین سوخت چیست؟ 

 

پاسخ : مالکانی که در انتظار صدور کارت هوشمند سوخت  المثنی می باشند می توانند از بنزین آزاد استفاده نمایند . در مورد خودروهای دیزلی از کارت هوشمند سوخت مخصوص جایگاه دار می توانند استفاده کنند .

 

11. اگر وسیله نقلیه ای  وارد جایگاه شد و کارت هوشمند سوختش کار نکرد و یا اصلا کارت نداشت باید چه کار کند؟

 

پاسخ : در چنین مواردی می توانند با استفاده از کارت جایگاه بنزین آزاد دریافت نمایند. در مورد خودروهای دیزلی از کارت هوشمند سوخت مخصوص جایگاه دار می توانند استفاده کنند

 

12. آیا برای تغییر نشانی در دفاتر پلیس+10 و پست هزینه ای دریافت می شود ؟

 

پاسخ:  خیر - جهت ، جستجو و بروزرسانی آدرس در نرم افزار cco هزینه ای دریافت نمی شود .

 

13. آیا برای تغییر نشانی در دفاتر پلیس+10 و پست حضور  مالک  الزامی و سند خودرو  باید قطعی باشد است ؟

 

پاسخ: مراجعه حضوری دارنده خودرو ضروری نیست. برای تغییر نشانی ارائه اصل شناسنامه مالکیت یا بنچاق خودرو و مدارک شناسایی متقاضی تغییر نشانی، کفایت  و با وکالتنامه نیز تغییر نشانی امکانپذیر ست.

 

14. برای تغییر نشانی حداکثر تا چه زمانی می توان به دفاتر خدمات امور کارت هوشمند سوخت مراجعه کرد؟

 

پاسخ: قبل یا همزمان با ثبت درخواست المثنی باید نسبت به اصلاح نشانی اقدام نمود .

 

15. تغییر نشانی برای مالکین حقوقی (شرکت‌ها و سازمان ها) چگونه قابل انجام است؟

 

پاسخ: در هنگام ثبت عملیات جستجو و بروزرسانی با توجه به مدارک و معرفی نامه امکانپذیر خواهد بود .

 

16. بعضی از خودروهای مدل پایین (سال 56 و 57) نه شامل تعویض خودرو می شوند نه شامل تعویض پلاک، تکلیف این گروه از خودروها چیست  ؟

 

پاسخ: درصورتی که از طریق معاونت راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی  برچسب تسجیل دریافت کنند کارت هوشمند سوخت برایشان صادر و یا تعیین تکلیف خواهد شد در مورد خودروهای دیزلی صرفاً با تعویض پلاک به ملی کارت صادر می شود .

 

17. برای دریافت کارت هوشمند سوخت وسائل نقلیه ای که صاحب اصلی آن فوت کرده از پست چه باید کرد؟

 

پاسخ: ارائه کارت هوشمند سوخت به دارنده مدارک شناسائی خودرو و بستگان درجه اول آن بلامانع می باشد .

 

18. آیا اطلاعات خودروهای بالای 30 سال هم در سیستم موجود است؟

 

پاسخ: کارت هوشمند سوخت بر اساس بانک اطلاعات معاونت راهنمایی و رانندگی تولید می شود ، در این خصوص از طریق راهور استعلام نمایید .

 

19. در مواردی که کارت هوشمند سوخت توسط پستچی به درب منزل رسیده ولی چون شماره تلفن ثبت شده با شماره تلفن دارنده ماشین متفاوت است، پستچی از ارائه کارت هوشمند سوخت  خودداری می‌کند، چه باید کرد؟

 

پاسخ: استناد به اشکال فوق خلاف مقررات می باشد ، صرفاً اثبات اینکه نشانی قید شده صحیح و یا کارت هوشمند سوخت متعلق به خودرویی است که مدارک آن ارائه شده می باشد کفایت می نماید .

 

20. مواردی مشاهده می‌شود که نام چاپ شده روی پاکت کارت هوشمند سوخت، اشتباه بوده و یا با نام مالک جدید مغایرت دارد، در این موارد باید چه اقدامی صورت گیرد؟

 

پاسخ: استناد به اشکال فوق خلاف مقررات می باشد ، صرفاً اثبات اینکه نشانی قید شده صحیح و یا کارت هوشمند سوخت متعلق به خودرویی که مدارک آن ارائه شده می باشد کفایت می نماید .

 

21. در دفاتر پلیس+10 مواردی مشاهده می‌شود که نام متقاضی در سیستم اشتباه بوده و یا با نام مالک جدید مغایرت دارد. در این موارد باید چه اقدامی صورت گیرد؟

 

پاسخ: از طریق راهور ناجا باید اصلاح شود .

 

22.  در صورتی که کارت هوشمند سوخت صادر شده باشد، چگونه آن را رهگیری نموده و از محل آن مطلع می‌شویم؟

 

پاسخ: سه روش برای رهگیری وجود دارد:

1-  از طریق سایت اینترنتی www.epolice.ir می توانید کد مرسوله پیشتاز آن را دریافت نموده و یا VINخودرو را توسط پیام کوتاه به شماره 30005150ارسال نمائید و کد مرسوله را دریافت نمائید، سپس از طریق سایت شرکت پست www.post.ir پاکت حاوی کارت سوخت خود را رهگیری نموده و از محل آن مطلع شوید.

2- با شماره تلفنهای 9-88329061 مرکز پاسخگویی کارت هوشمند سوخت تماس حاصل فرمائید.

3- به دفاتر خدمات  امور کارت هوشمند سوخت مراجعه فرمائید.

 

23. افراد بی سواد چگونه می توانند از کارت هوشمند سوخت  استفاده کنند؟ (رمز گذاری و سوختگیری و...)

 

پاسخ: روش طراحی شده برای سوخت گیری با کارت هوشمند سوخت نیازمند داشتن سواد نیست.

 

24. در صورت برگشت دادن کارت هوشمند سوخت به باجه معطله پست، متقاضی جهت دریافت کارت سوخت باید به کجا مراجعه کند؟

 

پاسخ: شرکت پست برای تحویل کارت هوشمند سوخت در دو نوبت به نشانی مالک خودرو مراجعه می‌کند. در نوبت اول اگر نشانی صحیح باشد ولی جهت دریافت کارت هوشمند سوخت کسی در محل موردنظر نباشد، پس از یک هفته مجدداً مراجعه می نماید. در صورتی که در نوبت دوم هم کسی در محل نباشد، برگه آگهی در محل می گذارد که مالک می‌تواند با در دست داشتن آن به اداره پست منطقه یا شهرستان مراجعه نموده و کارت سوخت خود را تحویل بگیرد.

در صورتی که نقص یا تغییر نشانی مالک برای پست مشخص شود، کارت سوخت به مدت دو ماه در باجه معطله اداره پست منطقه یا شهرستان نگهداری می‌شود. در صورتی که در این مدت مالک مراجعه کند، می توانند کارت را تحویل گیرند. در صورت عدم مراجعه مالک، کارت به شرکت پخش فرآورده های جهت ابطال عودت داده می‌شود و مالک می بایست با در دست داشتن کارت شناسایی و مدارک خودرو جهت اصلاح نشانی و درخواست المثنی به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه کند.

 

25. در مواردی که کارت هوشمند سوخت به دلیل نقص آدرس یا دلایل دیگر به شرکت پخش فرآورده های نفتی عودت داده می‌شود، چه باید کرد؟

 

پاسخ: با در دست داشتن کارت شناسایی و مدارک خودرو جهت درخواست المثنی به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه شود.

 

26. کارت هوشمند سوخت به نشانی قبلی ارسال شده است، چه باید کرد؟

 

پاسخ: در صورتی که اسناد و مدارک در آدرس قبلی ارائه نشود کارت هوشمند سوخت به اداره پست برگشت داده می شود . همچنین اگر مدارک در آدرس قبلی موجود و قابل تطبیق باشد ، کارت به ارائه دهنده مدارک تحویل می شود .

 

27. برای رفع مشکلات  وسیله نقلیه  در موارد خاص باید به کدام قسمت مراکز راهنمایی و رانندگی مراجعه کرد؟

 

پاسخ: به واحد شماره گذاری معاونت راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی (تهران شهرک آزمایش ) مراجعه شود .

 

28. آیا الزامی در نگه داشتن پاکت حاوی کارت هوشمند سوخت است یا خیر؟

 

پاسخ: اطلاعات درج شده روی پاکت مهم و برای مراجعات بعدی ضروری می باشد .

 

29. برای تغییر یا اصلاح  کلاس سوخت وسیله نقلیه  به کجا می بایست مراجعه شود؟

 

پاسخ : هر گونه تغییر کلاس سوخت از طریق معاونت راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی اعمال می شود .

 

30. آیا برای تحویل کارت هوشمند سوخت پول هم دریافت می کنند یا رایگان است؟

 

پاسخ: شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی قبلاً هزینه های آن را به شرکت پست پرداخت نموده و نیازی به پرداخت وجه دیگری به پستچی نمی باشد  .

 

31. در مورد چگونگی پرداخت پول موقع استفاده از کارت هوشمند سوخت توضیحاتی بفرمائید؟

 

پاسخ: پرداخت الکترونیکی از طریق کارت هنوز فعال نمی باشد در حال حاضر از طریق سایر پایانه های بانکی موجود در جایگاه می توان استفاده نمود .

 

32. مالکین وسائل نقلیه که اشکالاتی در سهمیه دارند و یا سهمیه تخصیصی به آنها در کارت هوشمند سوخت  شارژ نشده است باید به کجا مراجعه نمایند ؟

 

پاسخ: این افراد با تهیه پرینت (بصورت آف لاین) از کارت هوشمند سوخت پس از بررسی مقادیر سهمیه باقیمانده در آن و اطمینان از مغایرت می توانند به مناطق پخش فرآورده های نفتی مراجعه نمایند.

 

33. افرادی که کارت هوشمند سوخت خود را در جایگاه جا می گذارند چه مراحلی را باید انجام دهند ؟

 

پاسخ :  در صورتی که جایگاه داران کارت ایشان را به مناطق شرکت پخش فرآورده های نفتی فرستاده باشند باید برای دریافت آن به منطقه پخش مربوطه مراجعه نمایند در غیر این صورت می بایست سریعاً جهت  اعلام گزارش مفقودی و درخواست المثنی به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه نمایند.

 

34. در صورت پیدا کردن کارت هوشمند سوخت برای یافتن مالک آن چه باید کرد؟

 

پاسخ : با شماره تلفنهای 9-88329061 مرکز پاسخگویی کارت هوشمند سوخت تماس حاصل فرمایید.

 

35. درصورتی که هنگام استفاده از کارت هوشمند سوخت با پیغام ( کارت را صحیح وارد کنید) یا ( کارت ایراد دارد)  مواجه شویم چه باید کرد؟

 

پاسخ: کارت را در چند ترمینال دیگر امتحان کنید در صورت تکرار پیام نسبت به درخواست المثنی اقدام نمایید- در صورتی که کارت بدون تراکنش ( تولید اولیه ) باشد دفاتر بدون اخذ وجه اقدام به درخواست المثنی نماید .

 

36. درصورتی که هنگام استفاده از کارت هوشمند سوخت با پیغام ( کارت شما در لیست سیاه قرار دارد)مواجه شویم چه باید کرد؟

 

پاسخ:  به شماره تلفنهای 9-88329061 ستاد پاسخگویی کارت هوشمند سوخت جهت اطلاع از علت آ ن تماس حاصل فرمایید یا به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه نمایید.

 

37. در صورتی که هنگام استفاده از کارت هوشمند سوخت با پیغام ( سوختگیری در ترمینال نامعتبر)مواجه شویم و چه باید کرد؟

 

پاسخ: به مناطق پخش فرآورده های نفتی مراجعه فرمائید.

 

38.  آیا در صورت تعویض پلاک خودرو سهمیه های قبلی از بین می رود؟

 

پاسخ: در صورت تعویض پلاک باقی مانده سهمیه کارت قبلی  به کارت جدید انتقال داده می شود .

 

39. آیا به خودرویی که سرقت شده است ولی اسناد و مدارک آن موجود است کارت هوشمند  سوخت تعلق می گیرد ؟

 

پاسخ: خیر ، با گزارش سرقتی توسط نیروی انتظامی ، کارت هوشمند سوخت خودرو نیز باطل و تا رفع دستور سرقتی هیچگونه کارت هوشمند سوختی برای آن صادر نمی شود  .

 

40. کارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه  به همراه تمامی اسناد و مدارک خودرو به سرقت رفته است جهت غیر فعال کردن آن  و درخواست المثنی چه باید کرد؟

 

پاسخ: بر اساس حکم مراجع قضائی و انتظامی می توان جهت غیرفعال کردن کارت هوشمند سوخت و درخواست المثنی  از طریق دفاتر خدمات امور کارت هوشمند سوخت ( دفاتر منتخب پستی و یا پلیس +10) اقدام نمود .

 

41. کارت هوشمند سوخت خودرو  با پلاک قبلی و به نام مالک قبلی می باشد ،آیا مشکلی به وجود نمی آید؟

 

 پاسخ: خیر - کارت هوشمند سوخت متعلق به خودرو می باشد و صرفاً  با مشخصات خودرو صادر شده است .

 

42.  برای نگهداری صحیح کارت هوشمند سوخت چه تمهیداتی ضرورت دارد ؟

 

پاسخ:  نحوه نگهداری کارت هوشمند سوخت

   الف) از قرار دادن کارت در مجاورت میدان های مغناطیسی (نظیر آهن ربای در کیف های زنانه، دفترچه تلفن های  مغناطیسی، گوشی تلفن همراه، دستگاههای صوتی و تصویری و ...) خودداری فرمائید.
 ب) از شستن کارت با آب خودداری و از آلوده شدن آن به مواد شیمیائی و فرآورده های نفتی جلوگیری فرمائید.
 ج) از خم کردن، وارد آوردن فشار به کارت بویژه قرار دادن آن در جیب عقب خودداری فرمائید.
 د) از قرار دادن کارت در معرض تابش نور خورشید و یا مجاورت وسایل گرما زا اجتناب فرمائید.
 ه) نظر به اینکه اعمال هر گونه دستکاری بر روی تراشه کارت هوشمند سوخت و یا قرار دادن آن در کارتخوان های متفرقه موجب از دست رفتن اطلاعات آن خواهد شد. در حفظ و نگهداری تراشه هوشمند دقت فرمائید.

43. نحوه رمز گذاری کارت هوشمند سوخت و حذف رمز به چه صورت می باشد؟

 

 پاسخ: مراحل رمز گذاری کارت هوشمند سوخت

1- کارت خود را در کارت خوان قرار دهید
2 -  با مشاهده پیام )فعال سازی رمزبا کلید سبزتائید)انجام می گیرد ) در نمایشگر بلافاصله دکمه سبزتائید) را فشاردهید
3 - رمز 4 رقمی مورد نظر خود را بلافاصله وارد نمائید
4 -رمز انتخابی را مجددا وارد نمائید
5 - با مشاهده پیام رمز با موفقیت فعال گردید لطفا صبر کنید ...  در نمایشگر کارت سوخت شما رمز دار شده است و می توانید سوخت گیری را ادامه دهید .

مراحل حذف رمز کارت سوخت
1 -  کارت خود را در کارت خوان قرار دهید
2 - با مشاهده پیام رمز را وارد کنید در نمایشگر بلافاصله کلید / را فشار دهید
3- با مشاهده پیام عملیات تغییر رمز - رمز را وارد نمائید در نمایشگر رمز خود را وارد نمائید
4 - با مشاهده پیام آیا می خواهید رمز شما حذف گردد ) در نمایشگر بلافاصله کلید سبز (تائید را فشار دهید
5 - با مشاهده پیام رمز با موفقیت حذف گردید لطفا صبر کنید ... در نمایشگر رمز حذف شده است و می توانید با کمی تامل سوخت گیری را ادامه دهید.

در صورتی که در اجرای هر یک از مراحل فوق اشتباه نمودید و یا منصرف شدید کارت را از کارت خوان خارج نموده و مجدداً وارد نمائید .

44. کارت هوشمند سوخت پس از چند بار وارد کردن رمز اشتباه قفل می شود؟

 

پاسخ: در صورت ورود رمز اشتباه بصورت  5 بار متوالی ،کارت هوشمند سوخت خودروی شما قفل خواهد شد ، که برای رفع آن باید با در دست داشتن اصل مدرک شناسایی خودرو (کارت ،سند یا بنچاق) و مالک  (شناسنامه ،گذرنامه،کارت ملی) به یکی از نواحی شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران در سراسر کشور مراجعه نمائید.

 

45. تاکنون چند لیتر بیشتر از مقدار سوختی که زده ام از کارت هوشمند سوخت کم شده است علت چیست؟

 

پاسخ: سوختگیری شما به طور صحیح انجام نگرفته  :  لازم است قبل از گذاشتن نازل در محل آن و مشاهده پیغام ( لطفاً کارت خود را بردارید ) از برداشتن کارت هوشمند سوخت از کارت خوان خودداری فرمائید . 


46. کارت هوشمند سوخت المثنی خودرو را دریافت نمودم ، در جایگاه با پیغام (رمز خود را وارد کنید ) مواجه شدم ، دلیل آن چیست ؟


پاسخ: به لحاظ ایمنی بیشتر چهار رقم آخر کد ملی مالک خودروهای نوشماره و المثنی رمز کارت هوشمند سوخت آنها می باشد .

 

سوالات اختصاصی خودرو های بنزینی

 

1. تاکسی های پلاک موقت برای دریافت کارت هوشمند سوخت چه کاری باید انجام دهند؟

 

پاسخ: تنها در صورت تعویض پلاک به ایران ( منطقه ای ) کارت جدید صادر خواهد شد .


2. خودروهایی که بنزین سوز هستند ولی سهمیه دوگانه سوز دریافت می کنند به کجا مراجعه کنند؟


پاسخ: 1- در صورتی که اطلاعات سجلی خودرو دوگانه سوز درج شده باشد جهت اصلاح به معاونت راهنمایی و رانندگی مراجعه کنند و پس از اینکه اطمینان حاصل کردند که در سایت ناجی اطلاعات خودرو اصلاح شده است درخواست المثنی نمایند.

2- در صورتی که نوع سوخت در اطلاعات شناسنامه خودرو بنزین سوز باشد ، به مناطق پخش فرآورده های نفتی مراجعه نمایند .

 

3. سهمیه تاکسی ها ( ون) ماهیانه چقدر می باشد؟

 

پاسخ: کلیه خودروها با کلاس سوخت نرمال تاکسی ماهیانه 650 لیتر سهمیه دریافت می نمایند .

 

4. آیا کارت هوشمند سوخت تاکسی به آدرس مالک  ارسال می گردد؟

 

پاسخ : بله کارت هوشمند سوخت تاکسی از طریق شرکت پست به نشانی مالک ارسال می گردد.

 

5. آیا کارت هوشمندسوخت اولیه خودروهای خطی و بین راهی وآژانس ها مانند خودروهای شخصی به آدرس مالک ارسال می شود؟

 

پاسخ : خیر کارت هوشمند سوخت اولیه این خودروها توسط راهنمایی و رانندگی بر اساس ضوابط تعیین شده آن مرجع توزیع می شود .

 

6. برای خودروهایی  شخصی که پلاک آن ها به پلاک موقت راهی تبدیل شده است و اطلاعات آنها در سیستم موجود نیست، چگونه کارت هوشمند سوخت  صادر می‌شود؟

 

پاسخ: تغییر کلاس سوخت و اصلاحات آن از طریق راهور ناجا انجام می گیرد .

 

7. آیا برای وانت های  پاژن باید سهمیه آزاد واریز شود یا سهمیه یارانه ای ؟

 

پاسخ: خودروهای عمومی و وانت مستثنی از مصوبه اختصاص بنزین آزاد توسط ستاد مدیریت حمل و نقل و سوخت می باشد و سهمیه یارانه ای دریافت می کنند  .

 

8. آیا به خودروهای وارداتی حجم موتوربالای 1300 سی سی  و داخلی با حجم موتور بالای 2000 سی سی سهمیه یارانه ای تعلق می گیرد؟

 

پاسخ : خیر بر اساس تصمیم ستاد مدیریت حمل و نقل و سوخت برای این گونه خودروها کارت سوخت با سهمیه آزاد در نظر گرفته می شود.

 

اختصاصی خودروهای دیزلی

 

1. صدورکارت هوشمند سوخت نفت گاز در چه مدت تهیه و ارسال می شود ؟

 

پاسخ: در حال حاضر صدور کارت هوشمند نفت گاز حدود3 هفته به طول می انجامد.

 

2. خودروهای دیزلی که محدودیت سوختگیری آنان براساس  ظرفیت خودرو  مغایرت دارد جهت اصلاح آن  چه اقدامی انجام دهند ؟

 

پاسخ : با مراجعه به دفاتر پلیس +10 و بررسی و درخواست المثنی ، کارت جدید با مشخصات اصلی خودرو صادر خواهد شد .

 

3. مدتی است که برای صدورکارت هوشمند سوخت نفت گاز ثبت نام کرده ام ولی هنوز هیچ کارتی دریافت نکرده ام جهت پیگیری  به کجا مراجعه کنم ؟

 

پاسخ: در بیشتر موارد به علت اینکه مالک قبلی هم برای کارت هوشمند سوخت ثبت نام نموده است با پلاک قبلی صادر و به آدرس مالک قبلی ارسال شده است جهت پیگیری بیشتر با شماره تلفنهای 9-88329061 مرکز پاسخگویی کارت هوشمند سوخت تماس حاصل فرمائید.

 

4. برخی از خودروها از جمله تراکتور ، بولدوزر ، بیل مکانیکی و گریدر فاقد پلاک  هستند از چه طریق می توانند سهمیه گازوئیل دریافت کنند ؟

 

پاسخ:بر اساس روال قبلی که سوخت دریافت می داشتند ، سوخت آنها همچنان تامین خواهد شد ، در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر  به مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی مراجعه  نمائید .

 

 

5. خودرو مینی بوس می باشد ولی در سایت ناجی کاربری آن کامیون ثبت شده است برای اصلاح به کجا می بایست مراجعه شود؟

 

پاسخ: جهت اصلاح به واحد شماره گذاری معاونت  راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی (در تهران شهرک آزمایش) می بایست مراجعه نمائید.

 

 

6. آیا برای خودروهای پلاک قدیمی گازوئیلی کارت سوخت صادر میشود؟

 

پاسخ: تنها در صورت تعویض پلاک به ایران ( منطقه ای ) کارت جدید صادر خواهد شد.

                                                                            
اختصاصی موتور سیکلت

 

1. نحوه درخواست کارت سوخت برای موتورسیکلت های  صفر( نوشماره) به چه صورت می باشد؟

 

پاسخ: مالک با در دست داشتن کارت شناسائی ، سند موتورسیکلت و کارت شناسایی خود  به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت  مراجعه و جهت "ثبت و بروزرسانی اطلاعات " توسط اپراتور دفتر اقدام نماید. برای پیگیری به سایت www.enaft.ir   مراجعه نمایند.

 

2.  در صورتیکه در ثبت نام موتورسیکلت نوع سوخت اشتباهاً گازوئیل ثبت نام شود و اطلاعات برای صدور ارسال نشود، مشکل چگونه حل می شود؟

 

پاسخ: با شماره تلفنهای9 -88329061 مرکز پاسخگویی کارت هوشمند سوخت تماس حاصل فرمائید.

 

3. در صورتی که کاربری خودرو به جای موتورسیکلت، آمبولانس ثبت شود و اطلاعات برای صدور ارسال شود چه باید کرد؟

 

پاسخ: با شماره تلفنهای9-88329061 مرکز پاسخگویی کارت هوشمند سوخت تماس حاصل فرمائید.

 

4. در صورتی که پلاک موتورسیکلت اشتباها، ثبت شود چه باید کرد؟

 

پاسخ: در این مورد می بایست مجدداً با پلاک صحیح ثبت نام شود.

 

5. در صورت " ثبت و به روز رسانی " بیش از یک بار  توسط اپراتور دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت اطلاعات موتورسیکلت هنوز برای صدور ارسال نشده است در این مورد راه حل چیست؟

 

پاسخ: با شماره تلفنهای 9-88329061 مرکز پاسخگویی کارت هوشمند سوخت تماس حاصل فرمایید.

 

6. برای ثبت نام موتورسیکلت صفر به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه کردم ولی متوجه شدم شخص دیگری با پلاک من ثبت نام نموده است راه حل چیست؟

 

پاسخ: برای گرفتن تاییدیه مبنی بر اینکه این پلاک متعلق به شماست،به راهنمایی و رانندگی(راهگشا ) مراجعه نمایید.

 

7. پس از گذشت چندین ماه هنوز کارت سوخت موتورسیکلتم را دریافت نکرده ام برای پیگیری به کجا مراجعه کنم؟

 

پاسخ:  به سایتwww.enaft.ir  مراجعه نمایید در صورتی مشاهده پاسخ " کاربر گرامی اطلاعات شما موجود نمی باشد " در صورت اطمینان از درست بودن ثبت نام  با شماره تلفنهای 9-88329061 مرکز پاسخگویی کارت هوشمند سوخت تماس حاصل فرمایید.

 

8. کاربری موتورسیکلت در هنگام ثبت نام ، سواری ثبت شده است آیا امکان اصلاح وجود دارد؟

 

پاسخ: در صورت وجود مغایرت در اطلاعات ارائه شده در عملیاتهای دفاتر ، اطلاعات جهت صدور کارت هوشمند سوخت ارسال نمی شود ، اپراتور از طریق جستجو و بروزرسانی اطلاعات می تواند نسبت به تصحیح آن اقدام نماید .

 

9. آیا در صورت فروش موتورسیکلت کارت هوشمند سوخت آن نیز به خریدار تعلق دارد؟

 

پاسخ: بله - کارت هوشمند سوخت متعلق به موتور سیکلت می باشد و باید در اختیار مالک ویا استفاده کننده از آن باشد

 

 

اداره اطلاع رسانی و

CRM سامانه هوشمند سوخت

 

پرسش هایی پیرامون کارت هوشمند سوخت( 2 )

 

دارندگان خودروهای بنزین سوز / نفت گاز سوز و موتور سیکلتها این سؤالات را بخوانند :

 
PAN چیست؟

پاسخ: ( Primary Account Number ) PANعدد 16 رقمی است که شماره سریال کارت هوشمندسوخت محسوب می شود.شماره PANهر کارت در پشت کارت هوشمندسوخت درج شده و معمولاً با اعداد 774433 آغازمی گردد.در صورتی که متقاضی، کارت هوشمندسوخت المثنی دریافت نماید کارت جدید با شماره PAN تغییر یافته جدید صادر می شود.

تذکر1- PAN کارت هوشمندسوخت موتورسیکلت ها با یکی از حروف هایA یاB آغاز می شود.برای دریافت خدمات مربوط به کارت هوشمندسوخت موتور سیکلت در دفاتر می بایست شماره PAN را بدون ثبت حروفA  و B بصورت کامل وارد کرد.

تذکر2- در صورت درخواست المثنی کارت هوشمندسوخت PAN جدید صادر می گردد ولی اطلاعات و مشخصات وسیله نقلیه و باقی مانده سهمیه سوخت به کارت هوشمندسوخت جدید منتقل می گردد.

 

VIN چیست؟

VIN   (Vehicle Identification Number) ­ترکیبی17 رقمی ازاعدادوحروف­می باشدکه ازسوی واحد شماره گذاری نیروی انتظامی برای شناسایی هر وسیله نقلیه اختصاص یافته است و VIN در پشت کارت مشخصات وسیله نقلیه و شناسنامه مالکیت خودرو درج شده است، VIN خودرو ثابت می باشد و با تعویض پلاک تغییر نمی کند.

تذکر1- برای پلاک های قدیمی( به غیر از ایران)اعم از خودرو و موتور سیکلت شماره VIN موقت و برای وسائط نقلیه به شرح : (برای خودروها: IRLASEROLD….  و برای موتورسیکلت ها : MOTOR0000…. )تعریف شده است و پس از تعویض پلاک وسیله نقلیه به پلاک ایران، شماره VIN  نیز تغییر و اصلاح خواهد شد.

تذکر: مشخصات PAN وVIN وسائط نقلیه در پشت کارت هوشمند سوخت بصورت بارکد و عددی درج گردیده است که در مراجعات بعدی از آن استفاده خواهد شد.

 

تفاوت گزارش Online و Offline چیست؟

پاسخ:گزارش Offline از حافظه روی کارت هوشمندسوخت دریافت می گردد و تمام سوختگیری ها در صورت قطع بودن شبکه بر روی حافظه کارت هوشمندسوخت ثبت می گردد ولی گزارش Online مبتنی بر اطلاعات ارسالی به مرکز داده سامانه هوشمندسوخت بوده و به دلیل بستر مخابراتی و مشکلات احتمالی امکان رسیدن با تاخیر گزارشات وجود دارد و به همین دلیل گزارشات Offline دقیق تر از Online می باشد.

 

هزینه دریافت خدمات در دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت چگونه می باشد؟

پاسخ:دفاتر خدمات کارت هوشمندسوخت مجاز به دریافت هزینه بابت خدمات ارائه شده نمی باشند بر اساس توافق حاصله به ازای هربرگ پرینت تراکنش، دفاترمجاز به دریافت مبلغ 1000 ریال می باشند و دریافت وجه، بیش از این میزان تخلف محسوب و متخلفین به سازمان بازرسی و نظارت معرفی می شوند.

نکته :در صورت انصراف از درخواست المثنی چنانچه قصد پس گرفتن وجه را دارید با مراجعه به مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران درصورتی که از تاریخ واریز وجه کمتر از یکسال گذشته باشد مبلغ عودت داده می شود.

تذکر:دفاترخدمات کارت هوشمند سوخت مجاز به دریافت فیش هایی که یک ماه از تاریخ واریز آنها گذشته نمی باشند.

 

نحوه پیگیری وضعیت صدور کارت هوشمند  سوخت چگونه می باشد :

پاسخ:1-اطلاعات­وسائط­نقلیه نوشماره­(­خودروهای­بنزین­سوز،نفت­گازسوزوموتورسیکلت­ها)ازطریق راهنمایی و رانندگی (راهور) مستقیماً جهت صدورکارت هوشمند سوخت ارسال می گردد، مالکین جهت ثبت اطلاعات نیاز به مراجعه به سازمان یا مرکزخاصی ندارند.

2- برای درخواست المثنی کارت هوشمند سوخت می بایست با در دست داشتن مدارک هویتی مالک و وسیله نقلیه به  یکی از دفاترخدمات کارت هوشمند سوخت (دفاتر منتخب پست یا مراکزپلیس +10) مراجعه نمایید.

 

در صورت مفقود شدن کارت هوشمند سوخت برای در خواست المثنی و جلوگیری از مصرف سهمیه چه باید کرد؟

پاسخ: با دردست داشتن مدارک شناسایی مالک و وسیله نقلیه به یکی از دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت (دفاترمنتخب پست یا مراکزپلیس +10 ) مراجعه و ضمن ابطال کارت هوشمند سوخت درصورت اطمینان از عدم یافتن کارت هوشمند سوخت درخواست صدورکارت جدید نمائید .

 

مدارک مورد نیاز  برای درخواست صدور کارت هوشمند سوخت المثنی چیست؟

پاسخ: 1- مدارک هویتی مالک:

الف) اشخاص حقیقی:یکی ازمدارک شناسایی مالک وسیله نقلیه(شناسنامه،کارت ملی،گواهینامه یا گذرنامه)

توجه :ارائه کد ملی مالک الزامی است.

ب) اشخاص حقوقی:معرفی نامه رسمی سازمان مربوطه به همراه کارت ملی نماینده معرفی شده.

2)مدارک شناسایی وسیله نقلیه:کارت یاشناسنامه مالکیت وسیله نقلیه
3)ارائه فیش واریزی به مبلغ100.000 ریال به شماره حساب جام 50/1194334 نزد بانک ملت شعبه مستقل مرکزی به نام شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران باکد شناسه 4244

توجه: کارت های معیوب در صورتی که بدون تراکنش مصرف باشد با تحویل کارت هوشمند سوخت معیوب برای آنها به صورت رایگان درخواست المثنی انجام می پذیرد.

 

پس از ابطال ( ثبت گزارش مفقودی در دفاتر ) چه مدت طول می کشد تا کارت هوشمند سوخت باطل شود  ؟

پاسخ: پس از ثبت درخواست ابطال توسط اپراتوردفترخدمات کارت هوشمند سوخت در صورتی که کارت هوشمند سوخت در کارت خوان قرار گیرد بلافاصله غیر فعال می شود .

 

آیا پس از ثبت گزارش مفقودی در صورتی که کارت هوشمند سوخت پیدا شود امکان فعال شدن وجود دارد؟

پاسخ: طی شرایط زیر امکانپذیر می باشد :

1- از کارت هوشمند سوخت در جایگاه استفاده نشده باشد.

 2- درخواست صدور المثنی نشده باشد.

3- پس از لغو گزارش مفقودی به مدت حداقل 3 روز نباید از کارت هوشمند سوخت در جایگاه استفاده شود.

 

آیا خرید و فروش کارت هوشمند سوخت امکان پذیر است؟

پاسخ: خرید و فروش انواع کارت هوشمند سوخت غیر قانونی بوده و متخلفین به محاکم قضائی معرفی خواهند شد .

 

میزان ضریب امنیتی و کپی برداری از کارت هوشمند سوخت چگونه است؟

پاسخ: کارت هوشمند سوخت از ضریب امنیت بسیار بالایی برخوردار است، امکان کپی  و جعل آن وجود ندارد .

 

برای افزایش ضریب ایمنی کارت هوشمند سوخت و جلوگیری از سوء استفاده چه تدابیری می توان اندیشید؟

پاسخ: 1-کارت هوشمند سوخت خود را رمزدارکنید 2-در صورتی که به هر دلیل مفقودگردید مالک آن از طریق دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت نسبت به ابطال کارت هوشمند سوخت اقدام نماید،3- برای بررسی عملکرد و ردیابی کارت هوشمند سوخت با تهیه گزارش تراکنش مصرف، می توانید از آخرین سوخت گیری ها مطلع شوید.

 

آیا غیر فعال کردن کارتهای هوشمند سوخت به صورت تلفنی امکانپذیر است  ؟

پاسخ: در حال حاضر ابطال کارت هوشمند سوخت صرفاً از طریق مراجعه به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت با ارائه مدارک مربوطه و ثبت در نرم افزار دفاتر امکانپذیرمی باشد.

تکلیف کسانی که کارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه آنها به دلایلی غیر فعال شده در حال حاضر برای تأمین سوخت چیست؟ 

پاسخ:مالکانی که در انتظار صدور کارت هوشمند سوخت المثنی یا جدید می باشند می توانند ازکارت هوشمند سوخت بنزین آزاد،یا نفت گازموجود درجایگاه ها استفاده نمایند .

 

درصورتی که کارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه ای معیوب شود،چه اقدامی باید انجام داد ؟

پاسخ:بادقت به پیغام نمایشگرتلمبه(درصورت امکان یادداشت نمایید)وبادردست داشتن مدارک هویتی مالک و وسیله نقلیه به یکی ازدفاترخدمات کارت هوشمندسوخت مراجعه وپیغام مربوطه رابه اپراتوردفتراعلام نمایید،آنها راهنمایی لازم درخصوص راهکارهای هرپیغام را به شما ارا ئه می دهند  .

 

آیابرای تغییر نشانی در دفاترخدمات­کارت هوشمند سوخت(دفاتر منتخب پست یا مراکزپلیس +10) هزینه ای دریافت می شود؟  

پاسخ:خیر .جهت انجام عملیات جستجو و بروزرسانی نشانی در نرم افزارcco هزینه ای دریافت نمی شود .

 

آیا برای تغییر نشانی در دفاتر پلیس+10 و پست حضور  مالک و ارائه سند وسیله نقلیه الزامی است ؟

پاسخ:مراجعه حضوری دارنده خودرو ضروری است. برای تغییر نشانی ارائه اصل شناسنامه مالکیت یا بنچاق خودرو و مدارک شناسایی متقاضی تغییر نشانی،الزامی است (ضمناً در صورت ارائه وکالتنامه محضری نیز تغییرنشانی صورت می گیرد)

 

برای تغییر نشانی حداکثر تا چه زمانی می توان به دفاترخدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه کرد؟

پاسخ: قبل یا همزمان با ثبت درخواست المثنی می توانید نسبت به اصلاح نشانی اقدام نمائید .

 

آیا شرکت لیزینگ به دلیل وجود بدهی می تواند کارت هوشمند سوخت را ابطال نماید؟

دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت بر اساس دستورالعمل ابلاغی مجاز به ابطال کارت هوشمند سوخت وسائط نقلیه  با مالکیت شرکتهای لیزینگی بر اساس درخواست سازمان ذیربط نمی باشند و در صورت انجام چنین عملی متخلف محسوب شده و برابر مقررات با آنها برخورد می شود.درصورتی­که شرکت های لیزینگی حکمی مبنی بر ابطال (مسدود کردن) کارت هوشمند سوخت وسائط نقلیه لیزینگی از مراجع قضایی داشته باشند باید به مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی مراجعه و مراتب را کتباً اعلام نمایند.

تغییر نشانی برای مالکین حقوقی (شرکت‌ها و سازمان ها) چگونه قابل انجام است؟

پاسخ:با مراجعه به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت و ارائه مدارک شناسایی وسیله نقلیه و معرفی نامه از سازمان مربوطه از طریق عملیات جستجو و بروزرسانی این امکان وجود دارد  .

  

بعضی از خودروهای مدل پایین (سال56 به قبل) شامل جایگزینی خودرو و یا تعویض پلاک نمی شوند، تکلیف این گروه از خودروها چیست  ؟

پاسخ: براساس مصوبات ستاد مدیریت حمل ونقل و سوخت خودروهای مدل پایین(سال56 به قبل)شامل خودورهای طرح اسقاط هستند وکلیه این خودرو ها درصورتی که پلاک قدیم ویا پلاک ملی باشند به مراکز اسقاط معرفی می شوند وکارت هوشمند سوخت به آنها تعلق نمی گیرد.

 برای دریافت کارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه ای که صاحب اصلی آن درد سترس نمی باشد چه اقدامی باید انجام دهیم ؟

پاسخ: ارائه کارت هوشمند سوخت به بستگان درجه اول، در صورت ارائه مدارک شناسایی وسیله نقلیه ومدارک هویتی مالک و شخص مراجعه کننده که نسبت آنها را مشخص نماید بلامانع می باشد.

 

برای خودرویی که تاکنون کارت هوشمند سوخت دریافت نکرده است چه اقدامی می توان انجام داد؟

پاسخ: کارت هوشمند سوخت براساس بانک اطلاعات معاونت راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی تولید می شود، (در این خصوص از طریق راهور استعلام نمایید)باتکمیل مشخصات سجلی خودرو ونصب پلاک، کارت هوشمند سوخت صادرو از زمان ثبت اطلاعات  به بعد سهمیه اختصاص می یابد.

 

کارت هوشمند سوخت توسط پستچی به درب منزل رسیده ولی یکی از شناسه های درج شده روی پاکت کارت هوشمند سوخت متفاوت است، در این صورت چه اقدامی باید انجام داد؟

پاسخ: درصورتی که نشانی قید شده روی پاکت صحیح واطلاعات vin درج شده روی پاکت با vin وسیله نقلیه ای که مدارک آن ارائه شده مطابقت داشته باشد، کارت هوشمند سوخت تحویل صاحب نشانی شده و پستچی رسید دریافت می نماید  .

 

مواردی مشاهده می‌شود که مشخصات چاپ شده روی پاکت کارت هوشمند سوخت، با نام مالک جدید مغایرت دارد، در این موارد باید چه اقدامی صورت گیرد؟

پاسخ: درصورتی که مشخصات VINخودرو (درج شده پشت کارت یا روی شناسنامه مالکیت وسیله نقلیه)با VINدرج شده روی پاکت کارت هوشمند سوخت هم خوانی دارد،تحویل کارت هوشمند سوخت بلامانع می باشد.

 

در گزارش استعلام وضعیت کارت هوشمند سوخت دریافتی از  دفاتر پلیس+10 مواردی مشاهده می‌شود که نام مالک در سیستم با نام مالک جدید مغایرت دارد. در این موارد باید چه اقدامی صورت گیرد؟

پاسخ:اطلاعات سجلی وسائط نقلیه باید از طریق معاونت راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی راهور ناجا اصلاح شود .

 در صورتی که کارت هوشمند سوخت صادر شده باشد، چگونه آن را رهگیری نموده و دریافت نمائیم؟

پاسخ:سه روش برای رهگیری وجود دارد:
1-جهت پیگیری وضعیت صدور کارت هوشمند سوخت وسائط نقلیه ،شما می توانید به سایت www.epolice.ir یا
www.niopdc.irمراجعه نمائید وپس از دریافت بارکد پستی از طریق سایتwww.post.ir  (قسمت رهگیری مرسوله پیشتاز)ازمحل ارسال کارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه خود اطلاع حاصل نمائید
 2-با ارسال
VINوسیله نقلیه توسط پیام کوتاه به شماره 30005150 کد مرسوله پستی رادریافت نمائید و به روش 1 از طریق پست اقدام نمایید.
  3- با شماره تلفنهای 9-88329061 مرکز اطلاع رسانی سامانه هوشمند سوخت تماس حاصل فرمائید تا ازجزئیات  صدورکارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه مطلع شوید.
 4- به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه نمائید وبا ارائه یکی ازمدارک سجلی وسیله نقلیه ازوضعیت صدور کارت هوشمند سوخت مطلع گردید .                  

 

افراد بی سواد چگونه می توانند از کارت هوشمند سوخت  استفاده کنند؟ (رمز گذاری ، سوختگیری و...)

پاسخ: روش طراحی شده برای سیستم کارت هوشمند سوخت بسیارساده می باشد بطوری که کاربر به سادگی می تواند ازآن بهره برداری کند.

 

در صورت برگشت دادن کارت هوشمند سوخت به باجه معطله پست، متقاضی جهت دریافت کارت  هوشمند سوخت چه اقدامی انجام دهد؟

پاسخ: شرکت پست برای تحویل کارت هوشمند سوخت دردونوبت به نشانی مالک خودرو مراجعه می‌کند. در نوبت اول اگر نشانی صحیح باشد ولی جهت دریافت کارت هوشمند سوخت کسی در نشانی  موردنظر نباشد، پس از یک هفته مجدداً مراجعه می نماید. در صورتی که در نوبت دوم هم کسی در محل نباشد، برگه اطلاع رسانی در صندوق پستی صاحب مرسوله  قرار می گیرددراین صورت مالکین می‌توانند با در دست داشتن آن به اداره پست منطقه یا شهرستان مراجعه نموده و کارت هوشمند سوخت خود را تحویل بگیرد.

در صورتی که بعد ازمراحل فوق مالک مراجعه ننماید، کارت هوشمند سوخت به مدت دو ماه در باجه معطله پست منطقه یا شهرستان نگهداری می‌شود. در صورتی که در این مدت نیز مالک مراجعه کند، می تواند کارت هوشمند سوخت را دریافت نماید. در صورت عدم مراجعه مالک، کارت  هوشمند سوخت به شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران جهت ابطال عودت داده می‌شود دراین صورت مالک می بایست با در دست داشتن کارت شناسایی و مدارک وسیله نقلیه  جهت اصلاح نشانی و درخواست المثنی به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه کند.

 

در مواردی که کارت هوشمند سوخت به دلیل نقص نشانی یا دلایل دیگر به شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران عودت داده می‌شود، چه باید کرد؟

پاسخ:با در دست داشتن مدارک هویتی مالک و وسیله نقلیه جهت درخواست المثنی و اصلاح نشانی پستی  به دفاترخدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه شود. 

کارت هوشمند سوخت به نشانی قبلی ارسال شده است، چه باید کرد؟

پاسخ:در صورتی که مدارک شناسائی وسیله نقلیه و مالک در آدرس قبلی ارائه نشود کارت هوشمند سوخت به اداره پست برگشت داده می شود . در صورتی که مدارک در آدرس قبلی موجود و قابل تطبیق باشد، کارت هوشمند سوخت به مالک وسیله نقلیه یا بستگان درجه اول تحویل داده می شود.

 

برای رفع ایرادهای اطلاعات سجلی وسیله نقلیه باید به کدام قسمت مراکز راهنمایی و رانندگی مراجعه کرد؟

پاسخ:به واحد شماره گذاری معاونت راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی (تهران شهرک آزمایش ) مراجعه شود .

 

آیا الزامی در نگه داشتن پاکت حاوی کارت هوشمند سوخت وجود دارد؟

پاسخ:اطلاعات درج شده روی پاکت مهم و برای مراجعات بعدی ضروری می باشد . در حفظ و نگهداری آن کوشا باشید.

 

برای تغییر یا اصلاح  کلاس سوخت وسیله نقلیه می بایست  به کجا مراجعه شود؟

پاسخ:هر گونه تغییر، اصلاح کلاس سوخت از طریق معاونت راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی اعمال می شود .

 

آیا شرکت پست برای تحویل کارت هوشمند سوخت پول هم دریافت می کنند یا رایگان است؟

پاسخ:شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران قبلاً هزینه های آن را به شرکت پست پرداخت نموده و نیازی به پرداخت وجه دیگری به ماموران نمی باشد.

 

چگونه می توان بهای سوخت را بصورت الکترونیکی پرداخت نمود؟

پاسخ:قبل ازهرچیزشما باید ازطریق یکی ازposهای بانک ملت ،کارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه را با کارت بانکی لینک نمائید سپس پرداخت الکترونیکی بهای سوخت درجایگاه ازطریق مراحل ذیل صورت می گیرد:

1.       کارت هوشمند سوخت راداخل کارتخوان قرار دهید.

2.       درصورت داشتن رمز،رمز را بصورت صحیح وارد کنید .

3.       درپوش باک وسیله نقلیه راباز کنید.

4.       نازل رابرداشته سوخت گیری نما ئید.

5.       نازل را به صورت صحیح در جای خود قرار دهید.

6.       برای پرداخت الکترونیکی گزینه بانکی و در غیر اینصورت گزینه نقدی را انتخاب نمائید.

7.       رمزکارت بانکی خود را وارد نمائید.

8.       در صورت وجود هر گونه اشکال (کافی نبودن مبلغ حساب، قطع شبکه شتاب بانکی و ....) در این مرحله می توانید هزینه سوختگیری را نقداً پرداخت نمایید .

9.       پس از مشاهده عبارت ( کارت را بردارید ) کارت هوشمند سوخت خود را از کارتخوان خارج نمائید.

 توجه: دقت نمایید در هنگام فروش وسیله نقلیه و تحویل کارت هوشمندسوخت به مالک جدید از طریق
 
Posهای مربوطه نسبت به لغولینک­کارت ­هوشمند سوخت ­وکارت ­بانکی­خودتان­اقدام نمایید تا مالک جدید بتواند
 به کارت بانکی خودکارت هوشمند سوخت را لینک نماید. در غیر اینصورت عواقب ناشی از آن متوجه خودتان
می باشد.

مالکین وسائط نقلیه که اشکالاتی در میزان شارژ سهمیه دارند و یا سهمیه تخصیصی به آنها در
کارت هوشمند سوخت  شارژ نشده است باید به کجا مراجعه نمایند ؟

پاسخ: این افراد با تهیه گزارش مصرف (بصورت آف لاین) از کارت هوشمند سوخت پس از بررسی مقادیر سهمیه شارژ شده و باقیمانده در آن با  اطمینان از وجود  مغایرت می توانند به مناطق پخش فرآورده های نفتی ایران مراجعه نمایند.

 

افرادی که کارت هوشمند سوخت خود را در جایگاه جا می گذارند چه اقدامی باید انجام دهند ؟

پاسخ:مسئول حفظ­ونگهداری ازکارت هوشمند سوخت، مالکین وسائط نقلیه می باشند. در صورتی که کارت هوشمندسوخت درجایگاه جا­مانده باشد جایگاه داران، کارت های­هوشمند­سوخت­جا­مانده­را به مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های­نفتی ایران تحویل می دهند . برای پیگیری و دریافت می توانید به منطقه پخش فرآورده های نفتی مربوطه مراجعه نمایید، در غیر این صورت می بایست سریعاً جهت ابطال و درخواست المثنی به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه نمائید.

در صورت پیدا کردن کارت هوشمند سوخت برای یافتن مالک آن چه باید کرد؟

پاسخ:به مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران مراجعه وکارت هوشمند سوخت رابه رئیس یامسئول مربوطه  تحویل  نمائیددرغیر این صورت کارت هوشمند سوخت راداخل نزدیک ترین صندوق پست بیاندازید.

 

درصورتی که هنگام استفاده از کارت هوشمند سوخت با پیغام های ذیل مواجه شویم چه اقدامی باید انجام دهیم؟

پیغام: - اتمام سهمیه:
  1- سهمیه اختصاص یافته به وسیله نقلیه شما به پایان رسیده است.

 2- درصورت اطمینان ازعدم اتمام سهمیه با دردست داشتن کارت هوشمند سوخت،گزارش تراکنش های مصرف کارت هوشمند سوخت ومدارک وسیله نقلیه، به مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران مراجعه نمائید .

پیغام: سوختگیری درترمینال نامعتبر:

   سوختگیری قبلی شما مربوط به دوره های گذشته شارژ سهمیه می باشد.جهت اصلاح کارت هوشمند سوخت بادردست داشتن مدارک شناسایی مالک و وسیله نقلیه  به مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران ممراجعه نمایید.                      

   پیغام: ایراد درتاریخ سوختگیری قبلی یا آخرین سوختگیری شما درترمینال جدیدتری انجام شده است:

 درصورتی که تاریخ درج شده برروی تلمبه درسوختگیری قبلی با تاریخ روز مغایرت داشته باشد،با پیغام فوق مواجه خواهید شد.با در دست داشتن مدارک شناسایی مالک و وسیله نقلیه به مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران مراجعه نمایید.

پیغام:کارت را صحیح وارد نمایید:

   تراشه الکترونیکی کارت هوشمند سوخت به علت قرارگرفتن­درمجاورت میدان مغناطیسی(عابر بانک،تلفن همراه،آهن ربا....)یا وارد کردن ضربه و ...معیوب گردیده وقابل اصلاح نمی باشد.درصورتی که درتلمبه های دیگرنیز با همین پیام روبرو شدید، جهت درخواست صدور المثنی با دردست داشتن مدارک شناسائی وسیله نقلیه و مالک به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه نمایید.    

 پیغام: -حافظه ی کارت ایراد دارد:        

تراشه کارت هوشمند سوخت شما دچار ایراد فنی گردیده است.درصورتی که درتلمبه های دیگر نیز با همین پیام روبرو   شدید،جهت درخواست صدور المثنی با دردست داشتن مدارک شناسایی مالک و وسیله نقلیه  به دفاترخدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه نمائید       

  پیغام: - لیست سیاه:

کارت هوشمند سوخت شما ازطریق سیستم نرم افزاری غیرفعال­گردیده که با مراجعه به دفاتر­خدمات کارت هوشمند سوخت ویا تماس با مرکز اطلاع رسانی سامانه هوشمند سوخت (شماره های 9-88329061-021)از علت مسدود شدن واقدامات بعدی آن مطلع خواهید شد.

 

  درصورتی که هنگام استفاده از کارت هوشمند سوخت با کدهای خطای1 تا 36  مواجه شویم چه اقدامی باید انجام دهیم؟

پیغام: کد های خطای36 الی 1 (به جز‌ء کدهای34،25،4): کارت هوشمند سوخت شما دچار ایراد شده است،درصورتی که در تلمبه های دیگرنیزباهمین پیام روبرو شدید،جهت درخواست صدور المثنی با دردست داشتن مدرک شناسایی مالک و وسیله نقلیه به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه نمائید.

پیغام خطای کد4: این کد خطا دربعضی موارد قابل اصلاح می باشد.درصورت مواجه شدن با این کد خطا با دردست داشتن مدارک وسیله نقلیه و مالک  به مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران مراجعه فرمایید.درصورتی که کارت هوشمند سوخت قابل اصلاح نباشد برای درخواست صدور المثنی کارت هوشمند سوخت با دردست داشتن مدارک شناسایی مالک ومدارک خودرو به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه نمائید .

پیغام خطای کد25: درصورت مواجه شدن با این کد خطا،کارت هوشمندسوخت خود رادرچند تلمبه دیگر امتحان کنید درصورتی که درتلمبه های دیگر نیز با همین پیام روبرو شدید جهت درخواست صدور المثنی با دردست داشتن مدارک شناسایی مالک و وسیله نقلیه  به دفاتر خدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه نمائید .

پیغام خطای کد34: سوختگیری درترمینال نامعتبر می باشد.جهت اصلاح کارت هوشمند سوخت بادردست داشتن مدارک شناسایی  وسیله نقلیه و مالک به مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران مراجعه نمائید.

توجه1: در رابطه با درخواست صدور المثنی کارت های هوشمند سوخت معیوب در صورتی که بدون تراکنش مصرف باشند، اپراتور دفاترضمن دریافت کارت هوشمند سوخت معیوب به صورت رایگان نسبت به درخواست صدور المثنی اقدام خواهد نمود .

توجه2: به منظور جلوگیری از صدمه دیدن ومحاسبه دقیق میزان سوخت دریافتی تا پایان سوختگیری ومشاهده عبارت (کارت را بردارید)درصفحه نمایش ازبرداشتن کارت هوشمند سوخت خودداری نمائید .

 

آیا در صورت تعویض پلاک وسیله نقلیه سهمیه های قبلی از بین می رود؟

پاسخ: درصورت ­تعویض پلاک باقی مانده سهمیه ­کارت هوشمند سوخت قبلی به­کارت هوشمند سوخت جدید ­انتقال­داده  می شود.

 

آیا به خودرویی که سرقت شده است ولی اسناد و مدارک آن موجود است کارت هوشمند  سوخت
تعلق می گیرد ؟

پاسخ: خیر، با اعلام گزارش سرقتی توسط نیروی انتظامی، کارت هوشمند سوخت خودرو مسدود و تا رفع دستور سرقتی هیچگونه کارت هوشمند سوختی برای آن صادر نمی شود.

کارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه ای به همراه تمامی اسناد و مدارک به سرقت رفته است جهت غیر فعال کردن آن  و درخواست المثنی چه باید کرد؟

پاسخ: بر اساس حکم مراجع قضائی و انتظامی می توان جهت غیرفعال کردن کارت هوشمند سوخت و درخواست المثنی از طریق دفاترخدمات کارت هوشمند سوخت ( دفاتر منتخب پستی و یامراکز پلیس +10) اقدام نمود .

 

کارت هوشمند سوخت خودرو  با پلاک قبلی و به نام مالک قبلی می باشد ،آیا مشکلی به وجود نمی آید؟

 پاسخ: خیر.کارت هوشمند سوخت متعلق به وسیله نقلیه می باشد و مشخصات وسیله نقلیه در اطلاعات آن ملاک می باشد.  

 

 برای نگهداری صحیح کارت هوشمند سوخت چه تمهیداتی ضرورت دارد ؟

 پاسخ:  نحوه نگهداری کارت هوشمند سوخت شامل مراحل ذیل است:

الف) از قرار دادن کارت هوشمند سوخت  در مجاورت میدان های مغناطیسی (نظیر آهن ربای در کیف های زنانه، دفترچه  تلفن های مغناطیسی، گوشی تلفن همراه، دستگاههای صوتی و تصویری و ...) خودداری نمائید .
ب) از شستشوی کارت هوشمند سوخت با آب خودداری و از آلوده شدن آن به مواد شیمیائی و فرآورده های نفتی جلوگیری فرمائید.    

ت)هنگام خرید و فروش وسیله نقلیه لازم ا ست کارت هوشمند سوخت همراه اسناد ومدارک به خریدار تحویل گردد.

ج) از خم کردن، وارد آوردن فشار به کارت هوشمند سوخت بویژه قرار دادن آن در جیب عقب خودداری نمائید .
د) از قرار دادن کارت هوشمند سوخت در معرض تابش نور خورشید و یا مجاورت وسایل گرما زا اجتناب نمائید .
ه) نظر به اینکه اعمال هر گونه دستکاری بر روی تراشه کارت هوشمند سوخت و یا قرار دادن آن در کارتخوان های  غیر مجاز  موجب از دست رفتن اطلاعات آن خواهد شد، در حفظ و نگهداری تراشه هوشمند دقت نمائید .

ی)هنگام باز کردن درب پاکت مواظب باشید صدمه ای به کارت هوشمند سوخت  واطلاعات مندرج برروی پاکت، وارد نشود.     و)با توجه به اینکه اطلاعات مندرج بر روی  پاکت حاوی کارت هوشمند سوخت برای مراجعات بعدی مورد نیازخواهد بود درحفظ ونگهداری آن دقت نمائید .                                            

 

کارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه به سامانه پرداخت الکترونیک مجهز نشده است برای اینکه در سوخت گیری دچار کسرسهمیه نگردیم چه اقداماتی انجام دهیم؟

پاسخ:درصورتی که کارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه شما به سامانه پرداخت الکترونیک بهای سوخت (سپاس)متصل نگردیده، در صورت مراجعه به جایگاه هایی که به این سامانه مجهز شده اند ، پس از اتمام سوختگیری با دو گزینه  بانکی/ نقدی مواجه می شوید، لازم است در این مواقع با انتخاب گزینه نقدی ودیدن پیغام( کارت رابردارید ) نسبت به برداشتن کارت هوشمند سوخت اقدام نمائید تا سوختگیری صحیح انجام شود ودچار کسر سهمیه نشوید.

درصورت عدم انتخاب گزینه نقدی و خارج کردن کارت هوشمند سوخت ازکارتخوان،سوختگیری شما نادرست اتمام یافته وازسهمیه خودرو 4لیتر کسرمی گردد.

 

 آیا با فعال شدن نرخ دوم در صورت 3 بار سوختگیری در روز برای بار چهارم و بیشتر می توان از نرخ دوم استفاده نمود؟

پاسخ: خیر،جدول دفعات سوخت گیری تغییر نیافته و در این صورت شما تنها می توانید به میزان 60 لیتر در هر دفعه ازسوخت یارانه ای یا آزاد با توجه به محدودیت3 بارخودروهای شخصی و 2 بار درروزخودروهای عمومی استفاده نمایید.

 

نحوه رمز گذاری کارت هوشمند سوخت و تغییر رمز به چه صورت می باشد؟

 پاسخ: مراحل رمز گذاری کارت هوشمند سوخت:

1-کارت هوشمند سوخت را در کارتخوان قرار دهید.
2 -  با مشاهده پیام )فعال سازی رمز با کلید سبز(تایید) انجام می گیرد) در نمایشگر بلافاصله دکمه سبز(تایید) را فشاردهید.
3 - بلافاصله رمز 4 رقمی مورد نظر خود را وارد نمایید.
4 رمز انتخابی را مجدداً وارد کنید.
5 - با مشاهده پیام (رمز با موفقیت فعال گردید لطفا صبر کنید ...  ) در نمایشگر کارت هوشمندسوخت شما رمز دار شده است و می توانید سوخت گیری را ادامه دهید .

توجه: در انتخاب اعداد رمز4 رقمی دقت نمایید و این کد را بصورت محرمانه نزد خود نگه دارید .

مراحل تغییررمز کارت هوشمند سوخت:
1 -  کارت هوشمند سوخت را در کارتخوان قرار دهید.
2 - با مشاهده پیام (رمز را وارد کنید) در نمایشگر دکمه مربع # را فشار دهید.
3- با مشاهده پیام( عملیات تغییر رمز - رمز را وارد کنید) رمزقبلی خود راوارد کنید.

4-بلافاصله رمز جدید خود راوارد کنید.

5-رمزجدید رامجدداً واردکنید.
6 - با مشاهده پیام (رمز با موفقیت فعال گردید لطفا صبر کنید ... ) در نمایشگر، رمز با موفقیت فعال شده، برای سوختگیری کمی صبر کنید. 

توجه: به منظور پیشگیری از سوء استفاده احتمالی درکارت هوشمند سوخت خودروهای نو شماره از 4 رقم سمت راست کد ملی مالک به عنوان رمز کارت هوشمند سوخت استفاده می گردد .

توجه: چنانچه در اجرای هر یک از مراحل دو گانه فوق اشتباه نمودید و یا منصرف شدید کارت را از کارتخوان خارج نموده و مجدداً وارد نمایید .

توجه: به مالکین خودروهای نوشماره توصیه می گردد پس از دریافت کارت هوشمند سوخت در اولین فرصت نسبت به تغییر رمز کارت هوشمند سوخت به عدد 4 رقمی دلخواه اقدام نمایند .

کارت هوشمند سوخت بدلیل وارد کردن رمز اشتباه قفل شده است چه اقدامی باید انجام داد؟

پاسخ: چنانچه به طور متوالی 5 بار رمزکارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه را  اشتباه وارد نمائید کارت هوشمند سوخت قفل می شود و می بایست با شرایط ذیل نسبت به رفع آن از طریق نواحی یا مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران اقدام نمائید:

1-مراجعه حضوری مالک وسیله نقلیه یا بستگان درجه یک به نواحی یا مناطق شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران

2-ارائه مدارک شناسایی مالک و وسیله نقلیه

الف)اشخاص حقیقی:یکی ازمدارک شناسایی مالک وسیله نقلیه اعم از (شناسنامه،کارت ملی،گواهینامه یا گذرنامه)

ب)اشخاص حقوقی:ارائه معرفی نامه از سازمان ذیربط که وسیله نقلیه در مالکیت آن قرار دارد الزامی است.

3-مدارک شناسایی وسیله نقلیه

-اعم از (کارت،سند یا شناسنامه مالکیت وسیله نقلیه)

نکته:درصورتیکه بستگان درجه یک مالکین جهت بازگشایی رمز کارت هوشمند سوخت مراجعه نمایند،همراه داشتن مدرک شناسایی مالک و شخص مراجعه کننده الزامی می باشد.

نکته:دررابطه با رمز کارت هوشمند سوخت، سازمان ها،نهادهای دولتی،شرکت ها وموسسات خصوصی4 رقم سمت راست کد ملی نماینده قانونی آن ها به عنوان رمز کارت هوشمند سوخت مورد استفاده قرار می گیرد.

نکته: از آنجا که در رابطه باخودروهای نوشماره سازمان ها و ارگان های دولتی، مالک حقوقی دارای کد ملی نمی باشد به صورت پیش فرض 4 رقم انتخابی توسط سیستم به عنوان رمزتعیین میگردد و نمایندگان قانونی سازمان ها می باید با ارائه مدارک ذکر شده نسبت به حذف رمز اقدام نمایند .

 

مشخصات­درج­شده­در­پشت­کارت­هوشمند سوخت به نام مالک قبلی می باشددراینصورت جهت احراز مشخصات مالکیت جهت رمز گشایی چه اقدامی باید انجام داد؟

با ارائه گزارش استعلام  مشخصات کارت هوشمندسوخت از طریق دفاتر پلیس +10 و تطابق شماره PAN  درج شده درآن و PAN کارت  هوشمند سوخت می توان مشخصات مالک وسیله نقلیه را دریافت نمود.

 

تاکنون چند لیتر بیشتر از مقداری که سوختگیری نموده ام ازکارت هوشمند سوخت اینجانب کسر شده است علت چیست؟

پاسخ: سوختگیری شما به طور صحیح انجام نگرفته، لازم است بعد از قراردادن نازل در محل آن و مشاهده پیغام ( لطفاً کارت خود را بردارید ) کارت هوشمند سوخت را از کارتخوان خارج نمائید.

 

کارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه نو شماره خود را دریافت نموده ام ، در جایگاه با پیغام (رمز خود را وارد کنید ) مواجه گردیدم دلیل آن چیست ؟

پاسخ: به منظورپیشگیری ازهرگونه سوء استفاده،4رقم سمت راست کد ملی مالک به عنوان رمز کارت هوشمند سوخت (المثنی ونوشماره )انتخاب شده است درصورت تمایل می توانید درجایگاه های عرضه سوخت آن را تغییر دهید.

***

سوالات اختصاصی خودرو ها با نوع سوخت بنزین، LPG و CNG

خودروهایی که بنزین سوز هستند ولی سهمیه دوگانه سوز دریافت می کنند برای اصلاح سهمیه  به کجا مراجعه کنند؟

پاسخ: 1- در صورتی که اطلاعات سجلی خودرودوگانه سوزدرج شده باشد جهت اصلاح به معاونت راهنمایی ورانندگی مراجعه نمایند و با دریافت استعلام ازدفاترپلیس +10 در صورت اصلاح نوع سوخت نسبت به درخواست کارت هوشمند سوخت جدید اقدام نمایند .

2- در صورتی که نوع سوخت در شناسنامه خودرو بنزین سوز باشد ، به مناطق پخش فرآورده های نفتی ایران مراجعه نمایند.

 

سهمیه تاکسی ها ( ون) ماهیانه چقدر می باشد؟

پاسخ: کلیه خودروهای بنزین سوز(پلاک ت) با کلاس سوخت تاکسی ماهیانه 500 لیترودوگانه سوز ماهیانه 200لیتر سهمیه دریافت می نمایند .

 

آیا کارت هوشمند سوخت تاکسی به نشانی مالک ارسال می گردد؟

پاسخ : بله کارت هوشمند سوخت تاکسی از طریق شرکت پست به نشانی مالک ارسال می گردد.

 

آیا کارت هوشمند سوخت اولیه خودروهای خطی و بین راهی وآژانس ها مانند خودروهای شخصی به­آدرس مالک­ارسال­می شود؟

پاسخ : بله کارت هوشمند سوخت اولیه این خودروها به نشانی مالک ارسال می شود.

 

آیا برای وانت های  پاژن باید سهمیه آزاد واریز شود یا سهمیه یارانه ای ؟

پاسخ: خودرو های وانت ازبنزین یارانه ای استفاده می نمایند.

 

آیا به خودروهای وارداتی باحجم موتوربالای 1300 سی سی  و داخلی با حجم موتور بالای 2000
سی سی سهمیه یارانه ای تعلق می گیرد؟

پاسخ : خیر بر اساس تصمیم ستاد مدیریت حمل و نقل و سوخت کشور برای این گونه خودروها کارت هوشمند سوخت با سهمیه آزاد در نظر گرفته می شود(خودروهای وانت ازاین موضوع مستثنی هستند.)

 

چگونه با کارت هوشمند سوخت از نرخ دوم بنزین،سوختگیری نمایم؟

پاسخ: مصرف کنندگان می توانندپس از اتمام سهمیه بنزین یارانه ای(بدون نیاز به کارت آزاد جایگاه)با وارد کردن مجدد کارت هوشمند سوخت ،بنزین مورد نیاز خویش رابه نرخ آزاد حداکثرتا 500 لیتر درماه دریافت نمایند.

 

نحوه استفاده ازکارت هوشمند سوخت LPG (گازمایع) چگونه است؟

پاسخ : پس از پارک  وسیله نقلیه واتصال نازل مربوطه به محل سوخت گیری مراحل ذیل را انجام دهید:

1- به استند مقابل خود مراجعه نموده وکارت هوشمند سوخت وسیله نقلیه خود را درون دستگاه کارتخوان 

قرار دهید.

2-رمزکارت هوشمند سوخت را بصورت صحیح وارد نمایید.

3-دراین مرحله می توانید به دو روش زیر سوخت گیری نمایید:

الف)مقدار مورد نظرراازطریق صفحه کلید تعیین کنید(برای مثال:23لیتر)

ب)یکی از سه مقادیر پیش فرض ثابت روی صفحه نمایش( کلید های       یا       یا          )را انتخاب کنید .

4- شروع سوختگیری را با فشردن دکمه سبزاعلام نمایید. 
5-به سمت خودرو بازگشته وبا فشار دادن دسته نازل اقدام به سوختگیری نمایید.(درصورتی که پس ازفشردن دکمه تاٌیید (سبز) هیچگونه عملی را جهت سوختگیری انجام ندهید پس ازگذشت 30ثانیه بطور اتوماتیک سیستم به حالت نرمال  بازخواهد گشت.)

6-درحین سوختگیری،درصورتیکه کارت هوشمند سوخت بطورناگهانی ازسیستم خارج شود، سوخت رسانی قطع می شود. 7-درپایان­سوختگیری­پس­ازفشردن­دکمه­"خروج"بامشاهده­پیغام "کارت را بردارید"کارت هوشمند سوخت راازکارتخوان خارج نمایید.
 

***

 

اختصاصی خودروهای دیزلی

 

 

خودروهای دیزلی که محدودیت سوختگیری آنان براساس حجم بار یا مسافر، مغایرت دارد جهت اصلاح آن چه اقدامی انجام دهند ؟

پاسخ : با مراجعه به دفاتر پلیس +10 و بررسی اطلاعات خودرو و درخواست المثنی، کارت هوشمند سوخت با مشخصات اصلی خودرو صادر خواهد شد .

 

مدتی است که برای صدورکارت هوشمند سوخت نفت گاز درخواست المثنی نموده ام ولی هنوز به دستم نرسیده است جهت پیگیری به کجا مراجعه نمایم ؟

پاسخ: جهت پیگیری بیشتر با شماره تلفنهای 9-88329061 مرکز اطلاع رسانی سامانه هوشمند سوخت تماس حاصل  فرمائید.

 

برخی از خودروها از جمله تراکتور ، بولدوزر ، بیل مکانیکی و گریدر فاقد پلاک  هستند از چه طریق می توانند سهمیه گازوئیل دریافت کنند ؟

پاسخ:با مراجعه به مناطق پخش فراورده های نفتی ازطریق واحد فروش مدیریت بازرگانی ، سوخت آنها همانند گذشته تامین خواهد شد ، در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر با روابط عمومی شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران تماس حاصل نمائید .

 

مالک یک دستگاه مینی بوس می باشم ولی اطلاعات خودرو اینجانب در پلیس +10 با  کاربری کامیون ثبت شده است برای اصلاح به کجا می بایست مراجعه نمایم؟

پاسخ: جهت اصلاح مشخصات سجلی وسیله نقلیه می بایست به واحد شماره گذاری معاونت راهنمایی و رانندگی نیروی انتظامی (در تهران شهرک آزمایش) مراجعه نمائید.

 

آیا برای خودروهای پلاک قدیمی دیزلی کارت هوشمند سوخت صادر می شود؟

پاسخ: تنها در صورت تعویض پلاک، کارت هوشمند سوخت صادر خواهد شد . 
 

*** 

اختصاصی موتورسیکلت ها

 

نحوه درخواست کارت هوشمند سوخت برای موتورسیکلت های  نوشماره( پلاک ملی) به چه صورت می باشد؟

پاسخ: اطلاعات موتورسیکلت های نوشماره(پلاک ملی) ازطریق راهور ناجا مستقیماً جهت صدورکارت هوشمند سوخت ارسال می شود ونیاز به ثبت نام نمی باشد.

 

نحوه درخواست المثنی کارت هوشمند سوخت موتورسیکلت های نوشماره(پلاک ملی) به چه صورت است؟

پاسخ: با دردست داشتن مدارک شناسائی، موتورسیکلت و مالک جهت درخواست المثنی به دفاترخدمات کارت هوشمند سوخت (دفاتر منتخب پستی ومراکز پلیس+10)مراجعه نماید.

 

آیا به موتورسیکلت های پلاک قدیم کارت هوشمند سوخت المثنی تعلق می گیرد؟

پاسخ: کارت هوشمند سوخت ­آن­ دسته ­از موتور­سیکلت ­­هایی که قبلاً ثبت نام نموده و­کارت دریافت­ کرده­اند ­همچنان­فعال­ می باشدولی درصورتی­که نیازبه درخواست­المثنی داشته باشند­تنها­درصورت­تعویض پلاک به پلاک ملی(منطقه ای) کارت جدید صادر خواهد شد .

 

میزان سهمیه تخصیصی موتورسیکلت های دولتی چقدر می باشد؟

پاسخ: بر اساس تصمیم ستاد مدیریت حمل و نقل و سوخت کشور برای این گونه وسائط نقلیه کارت هوشمند سوخت با سهمیه آزاد (ماهیانه80 لیتر )در نظر گرفته شده است.

 

اگرتاکنون برای دریافت کارت هوشمندسوخت­موتورسیکلت­اقدامی­نکرده باشم درصورت صدورکارت هوشمند سوخت چه میزان سهمیه به موتورسیکلت اختصاص می یابد؟

به موتور سیکلت ها صرفاً با تعویض به پلاک ملی کارت هوشمند سوخت اختصاص می یابد و سهمیه اختصاصی به آنها از زمان صدور کارت هوشمند سوخت به بعد محاسبه خواهد شد .

 

کارت هوشمند سوخت موتور سیکلت های مناطق آزاد چگونه صادر می شود؟

همانند خودروهای مناطق آزاد، از طریق مراجعه مالکین به سازمان منطقه آزاد مربوطه نسبت به جمع آوری اطلاعات آنها اقدام و سپس از طریق نیروی انتظامی جهت تولید کارت هوشمندسوخت اقدام می شود .

نحوه توزیع آنها نیز همانند کارت هوشمند سوخت خودروهای مناطق آزاد از طریق سازمان منطقه آزاد پس از تولید توزیع   می گردد.

اداره اطلاع رسانی و

CRM سامانه هوشمند سوخت

 



سئوالات متداول

 

  تاکنون سئوالات و ابهامات زیادی از سوی مردم در مورد کارت هوشمند سوخت مطرح شده است که تعدادی از آنها توسط شرکت ملی پالایش و پخش فرآورده های نفتی ایران پاسخ داده شده است

سئوالات متداول

 
1- کارت هایی که از اول اشکال داشته اند چه کارکنند؟
فرد صاحب کارت با در دست داشتن کارت معیوب و مدارک شناسایی به باجه های خدمات کارت هوشمند سوخت مستقر در 600 دفتر پستی در سراسر کشور مراجعه و بدون پرداخت هیچگونه وجهی ، و بعد از اطمینان خرابی کارت بوسیله متصدی باجه نسبت به صدور کارت المثنی اقدام خواهد شد.

2- چرا برای کارت المثنی پول دریافت می شود؟
با توجه به نوع کارت و هزینه مصروفه جهت خرید کارت خام و انجام فرآیندهای هزینه بر روی هر کارت بدیهی است استفاده صحیح و نگهداری از کارت تحویلی برعهده صاحب کارت می باشد و هرگونه خرابی ناشی از بی توجهی مالک مثل گم کردن ، قرار دادن در مدارهای مغناطیسی و ... مشمول پرداخت وجه خواهد بود.

3- کارت هایی که یک ماه کارکرده اند و خراب شده اند چه کارکنند؟ آیا برای تعویض پول بپردازند؟
با مراجعه به باجه های خدمات کارت هوشمند و اطمینان متصدی باجه از خرابی کارت بدلیلی به غیر از آسیب رساندن توسط مالک ، نسبت به صدور کارت المثنی بدون پرداخت هیچگونه وجهی اقدام می نمایند.

4- کارت هایی که بدست مالک قبلی رسیده و آن را تحویل خریدار نداده مالک فعلی برای کارت چه کار باید بکند؟
با توجه به اطلاع رسانی همگانی و دستورالعمل ابلاغ شده به دفاتر اسناد رسمی کشور مبنی بر تحویل کارت سوخت وسیله نقلیه از فروشنده به خریدار، لذا عدم دریافت کارت در هنگام انتقال قصور خریدار می باشد و می بایست با در دست داشتن مدارک وسیله نقلیه و مدارک شناسایی مالک به باجه های خدمات کارت هوشمند سوخت مراجعه و پس از در خواست مسدود کردن کارت نسبت به واریز مبلغ و صدور کارت المثنی اقدام نمایند. البته صرفا" تا پایان خرداد ماه و با اخذ گواهی ازاداره پست اینگونه متقاضیان نیازی به پرداخت وجه نخواهند داشت.

5- نفراتی که 2 قطعه کارت یا بیشتر برای خودرو آنها صادر شده چه کار کنند؟
با ورود اطلاعات کارت ها به سیستم بلافاصله یکی از این کارت ها مسدود و غیر فعال می گردد.

6- مالک خودرو فوت کرده چرا کارت سوخت را به وارث نمی دهند؟
کارت سوخت مربوط به خودرو می باشد و در قبال ارائه مدارک خودرو، پست موظف است کارت را به مالک یا وارث او تحویل دهد.

7- اگر در پیگیری ها اثری از خودرو نبود و سایت ها گفتند با چنین مشخصاتی خودرو وجود ندارد ، مالک چه کار بکند؟
مالک با در دست داشتن مدارک خودرو به دفاتر پلیس +10 یا مراکز شماره گذاری پلیس راهور مراجعه و پس از تسجیل خودرو در بانک اطلاعاتی ناجا وارد و کارت برایشان صادر خواهد شد.

8- کسی که خودرو صفر خریده است و کارت ندارد چه کار کند؟
با توجه به هماهنگی صورت گرفته با ناجا از این پس کارت سوخت خودرو مثل کارت ماشین به درب منزل مالک خودرو ارسال می گردد.


9- کسانی که کارتشان در جایگاه جا مانده به کجا مراجعه کنند؟در وهله اول شخص به جایگاه عرضه سوخخت مربوطه که کارت سوخت خود را در آنجا جا گذارده است مراجعه و در صورت پیدا شدن کارت توسط تلمبه چی و ارائه به دفتر جایگاه ، شخص می تواند با ارائه کارت ماشین به مدیریت جایگاه کارت خود را دریافت نماید و در وهله دوم در صورت برداشته شدن کارت توسط افراد غیر، در صورتی که توسط یابنده به صندوق پستی انداخته شده باشد می توان از سیستم « پست یافته» شرکت پست پیگیری نموده و دریافت نماید و در غیر اینصورت می بایست در خواست صدور المثنی نماید.

10- خودروهای ترانزیتی برای دریافت کارت سوخت چه کار کنند؟
این خودروها مانند سایر وسایل نقلیه پلاک شناسایی داشته و بر اساس آن کارت صادر شده است ولیکن میزان سهمیه آنها بصورت ویژه محاسبه خواهد شد و ضمنا" این کارتها در هنگام ورود ایشان به گمرک مرزی در خواست و صادر می گردد.

11- با توجه به اینکه روی کارت بعضی ها اسم مالک قبلی و یا شماره قبلی وجود
دارد آیا مشکل در سوختگیری بوجود نمی آید؟
با توجه به فرآیند زمانبر فعلی برای تولید کارت جدید، تا زمان روتین شدن این فرآیند کلیه دارندگان کارت های سوخت که در پشت کارت آنها مشخصات دیگری ثبت گردیده تا فراخوان بعدی جهت تعویض از همین کارت ها استفاده نمایند و در حال حاضر هیچگونه منعی برای سوختگیری آنها وجود ندارد.

12- کسانی که کارت را در کارتخوان قرار می دهند و سهمیه ای که نشان می دهد خیلی کم است مثلا" 8 لیتر و یا کمتر است چه کار کنند؟
این مشکل فقط بخاطر اشکالات ترمینال (کارت خوان) بوده و نیازی به اصلاح کارت نیست مگر اینکه کاربری خودرو در گروه دیگری ثبت شده باشد که نیاز به صدور کارت المثنی خواهد داشت.

13- شماره پلاک متعلق به شخص است و اشخاص می گویند چون شماره پلاک من روی کارت است آن را تحویل خریدار خودرو نمی دهیم چه باید کرد؟
کارت سوخت مخصوص خودرو و VIN خودروست و با توجه به دستورالعمل ابلاغ شده به دفاتر اسناد رسمی کشور می بایست در زمان نقل و انتقال خودرو کارت سوخت نیز مانند سایر مدارک از فروشنده دریافت و تحویل خریدار گردد ولیکن در صورت عدم ارائه توسط فروشنده می بایست با در دست داشتن مدارک وسیله نقلیه و مدارک شناسایی مالک به باجه های خدمات کارت سوخت مراجعه و پس از در خواست مسدود کردن کارت نسبت به واریز مبلغ و صدور کارت المثنی اقدام نمایند.

14- خودرو های مناطق آزاد چه باید بکنند؟
این خودروها نیز مانند سایر وسایل نقلیه می بایست دارای کارت سوخت شوند.

15- خودروهای سه چرخ که در بعضی شهرها ( مثل خرم آباد) تعداد آنها زیاد است برای سوخت چه کار کنند؟
در صورتی که این وسایل جزو خودرو محسوب گردند و پلاک انتظامی داشته باشند کارت آنها صادر و تحویل می گردد و در صورتیکه جزء موتور سیکلت محسوب گردند می بایست مطابق رویه دریافت کارت موتور، در سایت مربوطه ثبت نام و کارت سوخت خود را دریافت کنند.

16- صدور کارت المثنی چند روز طول می کشد؟
در حال حاضر حدود 3 هفته بطول می انجامد ولیکن تا یک ماه آینده این زمان به 5 روز تقلیل خواهد یافت و بمنظور استفاده دارندگان خودرو به آنها کارت موقت سوخت در طول دوره صدور المثنی تحویل می گردد.

17- اگر دو نفر از یک کارت استفاده کنند چه اتفاقی می افتد؟
در حال حاضر ممنوعیتی برای استفاده افراد از یک کارت در نظر نیست ولیکن در اطلاع رسانی های بعدی لزوم استفاده فرد از کارت شخصی خویش اعلام خواهد شد.

18- به کسانی که ادعا می کنند 15 سال در یک محل و با یک آدرس کار کرده اند وقتی به آنها گفته می شود آدرس شما غلط است یا تغییر کرده چه جوابی داده شود؟
اطلاعات فرد مذکور در بانک اطلاعاتی اولیه نقص داشته است و بایستی آدرس را تصحیح یا تایید کنند.

19- کسانی که کارت خود را گم کرده اند به کجا مراجعه کنند؟
به باجه های خدمات کارت هوشمند مستقر در 600 دفتر پستی و دفاتر پلیس +10 که آدرس آنها در همین سایت درج شده است.

20- آیا جایگاهداران مجازند از کسی که کارت ندارد پول بگیرند و اگر گرفتند راننده چه کار کند؟
هیچ جایگاهدار یا کارگر تلمبه ای مجاز به دریافت وجه در قبال ارائه کارت جایگاهدار نیست ، لذا بمنظور جلوگیری از سوء استفاده های احتمالی طرحی در شرکت پخش فرآورده های نفتی در دست اجراست که کلیه نفرات مستقر در جایگاه اعم از تلمبه چی و رئیس جایگاه نام و نام خانوادگی خود را بصورت اتیکت روی لباس فرم چسبانده و شماره تلفنی برای شکایات مردمی اعلام گردد تا هر گونه در خواست وجه یا گرانفروشی و ... گزارش و برخورد قانونی با این امر صورت پذیرد.

21- کسانی که کارتشان به شهر دیگری رفته چه کار باید بکنند؟
این گونه افراد می توانند با مراجعه به دفاتر پستی و استفاده از سیستم پست یافته با تکمیل فرم های مربوطه، نسبت به دریافت کارت خود درب منزلشان اقدام نمایند.

22- وقتی در جایگاه کارت کسی عمل نمی کند چه کار باید بکند؟
مالک کارت می بایست بعد از اطمینان از خرابی کارت به اولین باجه خدمات کارت هوشمند مراجعه و نسبت به اعلام خرابی اقدام نماید.

23-سرانجام کارت های سرقت رفته یا جا مانده د رجایگاه ها چه می شود؟
مالک کارت درصورت گم کردن یا به سرقت رفتن کارت می تواند در اولین باجه خدمات ، کارت مذکور را مسدود و نسبت به در خواست کارت المثنی اقدام نماید. در هر حال با اعلام مالک، کارت مسروقه غیر فعال شده و از سیستم حذف می گردد.

24- وقتی سایت های پیگیری می گویند کارت شما ارسال شده ولی نه دست ما رسیده و نه در پست است ما چه کار باید بکنیم؟
بایستی از پست پیگیری شود و در صورت عدم تحویل به شخص ثالث می بایست بعنوان کارت مفقوده با این دسته از کارت ها برخورد و نسبت به صدور المثنی و بدون دریافت وجه اقدام گردد.

25- اگر با همه پیگیری ها به کارت نرسیدیم بالاخره چه کار کنیم؟
اگر تا مهلت مقرر دریافت نگردید برای شما کارت دیگری صادر و تحولیتان خواهد شد . این کار با اطلاع رسانی آینده و با مراجعه به دفاتر خدمات کارت هوشمند صورت می پذیرد.

26- اگر در بین راه شهرستان ها کارت ما گم شد و جایگاه ها هم بدون کارت به ما بنزین ندهند چه کار باید بکنیم؟
به منظور سوختگیری در زمان تولید کارت المثنی، کارت های سوخت موقت در سه لیتراژ 50 ، 100 و 500 لیتری تهیه و در زمان در خواست کارت المثنی در اختیار متقاضیان قرار می گیرد . البته بعنوان پیشنهاد کارشناسی ، دولت در حال بررسی برای نرخ دوم سوخت بالاتر از سهمیه می باشد.

27- سهمیه خودروهای شخصی چند لیتر در روز است؟
تعیین مقادیر سهمیه بر عهده مجلس و دولت محترم بوده و به محض تعیین میزان سهمیه ها به اطلاع عموم مردم رسانیده می شود.

28- اگر کسی بنزین بیشتر از سهمیه اش بخواهد و حاضر باشد پول آنرا بدهد چه کار باید بکند؟
تصمیم گیری در خصوص عرضه بنزین با نرخ دوم بر عهده مجلس و دولت محترم بوده و به محض تصویب به اطلاع عموم مردم رسانیده می شود.

29- دفاتر خدمات مشترکین باید بعد از چند روز جواب در خواست ما را بدهند؟
دفاتر خدمات کارت هوشمند بصورت online خدمات متفاوتی را ارائه می دهند که زمان های ارائه خدمات مثلا" برای مسدود کردن کارت همان لحظه ثبت در خواست و برای صدور کارت المثنی و ارسال از طریق پست حداکثر ظرف 3 هفته صورت می پذیرد.

30- چرا با اینکه آدرس و همه مدارک درست است ما هنوز کارت نگرفته ایم؟

در حال حاضر بالغ بر 2 میلیون کارت توزیع نشده است اینگونه متقاضیان بایستی برای پیگیری بیشتر به دفاتر پستی مراجعه نمایند

تحویل کارت هوشمند سوخت

تحویل کارت هوشمند سوخت به خودروهای دارای پلاک ایران، توسط شرکت پست در محل نشانی مالکان خودرو انجام می‌شود.
 



ضروری است
مدارک زیر را به ماموران پست که به محل نشانی شما مراجعه می‌نمایند ارائه و کارت هوشمند سوخت خودروی خود را بدون پرداخت هیچگونه وجهی دریافت فرمایید.


1.شناسنامه مالکیت یا بنچاق (سند) خودرو
2.یکی از مدارک شناسایی مالک خودرو مانند شناسنامه، کارت ملی، گواهینامه و یا گذرنامه

 


 

تماس با ما:

چالوس ، بلوار امام رضا (ع) ، شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه چالوس

شماره تلفن :3 - 52256891-011
نمابر : 52256900-011